Commandes et retours

Chez House of Ambiance, nous faisons de notre mieux pour traiter et livrer votre commande dans les plus brefs délais. Si vous passez votre commande avant 16h00, nous veillerons à la traiter le jour même !

Une fois la commande expédiée, vous recevrez par email un code track & trace avec lequel vous pourrez suivre la commande.

Bien que nous surveillons attentivement le système d'inventaire, il peut arriver qu'un produit de votre commande ne soit pas en stock à ce moment-là.

Si tel est le cas, nous vous rembourserons le montant payé dans un délai d'un jour ouvrable et, si vous le souhaitez, nous vous tiendrons bien entendu informé lorsque le produit sera de nouveau en stock.

Voulez-vous retourner quelque chose?

Les retours peuvent être effectués sous 14 jours en nous envoyant un email contenant le numéro de commande, le produit que vous souhaitez retourner, le numéro de compte et le motif. Vous recevrez ensuite l'adresse de retour et le montant sur votre compte sous 5 jours ouvrés. Les frais de retour du colis sont à votre charge. Pour les retours, il est nécessaire que les produits soient envoyés proprement et dans leur emballage d'origine.

En cas de problèmes de livraison tels qu'un produit endommagé, nous souhaitons recevoir des photos de l'emballage et du produit endommagé.